1. Wie zijn wij

Murmel is een dienst van The AI Factory, gevestigd te Amsterdam, Nederland. E-mail: maarten@the-ai-factory.com

2. De dienst

Murmel is een online speech-to-text platform waarmee je audiobestanden kunt uploaden en laten omzetten naar tekst. De dienst is beschikbaar via app.murmel.eu en via de Murmel API. Toegang tot de API is exclusief beschikbaar voor gebruikers met een Creator abonnement of hoger.

Alle data wordt verwerkt en opgeslagen op servers binnen Nederland (waaronder groene GPU-servers van Leafcloud in Amsterdam). Er vindt geen doorgifte van gegevens naar landen buiten Nederland plaats.

3. Account en data

Om Murmel te gebruiken maak je een account aan met je e-mailadres. Jij bent en blijft eigenaar van alle content die je uploadt (audio) en die door de dienst wordt gegenereerd (transcripties).

Standaard worden audiobestanden en transcripties na 7 dagen automatisch verwijderd. Je kunt er in je account-instellingen voor kiezen om je data langer te bewaren. Je kunt bovendien op elk moment zelf je data of je volledige account verwijderen. Bij verwijdering via je account of het verlopen van de bewaartermijn worden deze gegevens permanent verwijderd van onze servers. 

Audiobestanden worden niet gebruikt voor het trainen van AI-modellen, tenzij je hier expliciet toestemming voor geeft.

4. Abonnementen en betaling

Murmel is beschikbaar in de volgende abonnementsvormen. Alle prijzen zijn inclusief BTW (21%).

Plan	Prijs/maand	Credits/maand	Max bestandsduur	Gelijktijdige jobs
Free	Gratis	60 min	60 min	1
Basic	€9	240 min	1 uur	2
Creator	€29	1.200 min	1 uur	3
Pro	€59	3.000 min	2 uur	5
Scale	€99	6.000 min	2 uur	10
Enterprise	Op maat	Op maat	Op maat	Op maat

Credits en verbruik

Elke minuut verwerkte audio kost 1 credit. Credits die niet zijn gebruikt aan het einde van de maand vervallen en worden niet meegenomen. Extra verbruik is standaard uitgeschakeld. Je kunt dit opt-in inschakelen in je profielinstellingen. Als extra verbruik aanstaat en je maandlimiet bereikt is, worden extra credits gefactureerd aan het einde van de facturatieperiode, tegen het tarief van je plan (€0,02–€0,06 per credit). Het Free-plan heeft geen overage-mogelijkheid.

Betaling

Betalingen worden verwerkt via Mollie. Beschikbare betaalmethoden zijn onder andere iDEAL, creditcard en SEPA-incasso. Abonnementen worden maandelijks vooraf gefactureerd.

Opzeggen

Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen, zonder opzegtermijn en zonder kosten. Ga naar je abonnementspagina in de app en klik op "Annuleren". Je abonnement blijft actief tot het einde van de lopende factureringsperiode. Daarna word je automatisch teruggezet naar het gratis plan.

Wijzigingen aan je plan

Upgrade: gaat direct in. Je betaalt een pro-rata bedrag voor de resterende dagen van je huidige factureringsperiode. Je ontvangt direct de hogere credits en limieten.
Downgrade: gaat in per de volgende factureringsperiode. Je behoudt je huidige plan tot het einde van de maand.
Annulering ongedaan maken: heb je net opgezegd? Je kunt de annulering ongedaan maken zolang de huidige periode nog loopt.

5. Herroepingsrecht

Omdat Murmel een digitale dienst is die direct na aankoop beschikbaar wordt gesteld, doe je bij het afsluiten van een betaald abonnement afstand van je herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen), conform artikel 6:230p lid 1 sub c BW. Je bevestigt dit tijdens het checkout-proces.

Je kunt het abonnement uiteraard op elk moment opzeggen - zie artikel 4.

6. Beschikbaarheid

We streven naar een hoge beschikbaarheid van de dienst, maar garanderen geen 100% uptime. Gepland onderhoud wordt vooraf aangekondigd. We zijn niet aansprakelijk voor schade als gevolg van tijdelijke onbeschikbaarheid.

7. Aansprakelijkheid

Murmel levert transcripties op basis van AI-technologie. Wij garanderen geen 100% nauwkeurigheid. Je bent zelf verantwoordelijk voor het controleren van transcripties voordat je ze gebruikt.

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de afgelopen 3 maanden aan ons hebt betaald voor de dienst.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de inhoud van de audio die je uploadt en voor het recht om deze audio te verwerken (bijv. toestemming van de personen in de opname).

8. Gebruiksregels

Je gaat ermee akkoord dat je Murmel niet gebruikt om:

Illegale content te verwerken of content waarvoor je geen verwerkingsrecht hebt;
De dienst te overbelasten of misbruiken;
API-keys te delen met onbevoegden.

Bij schending kunnen we je account opschorten of beëindigen.

9. Privacy

Hoe we omgaan met je persoonsgegevens staat beschreven in ons privacybeleid.

10. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Bij wezenlijke wijzigingen informeren we je minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail. Als je niet akkoord gaat, kun je je account opzeggen voordat de wijzigingen ingaan.

11. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.

Voor consumenten: je kunt ook gebruik maken van het Europees platform voor online geschillenbeslechting.

Algemene Voorwaarden